為全面貫徹落實(shí)
集團公司關(guān)于提升陸運服務(wù)質(zhì)量
相關(guān)工作的要求
持續推進(jìn)
陸運服務(wù)工作走深走實(shí)
股份公司
多措并舉抓落實(shí)
切實(shí)履行管理職責
在所屬單位內
扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)效能提升專(zhuān)項活動(dòng)
取得實(shí)效
一公司：您的意見(jiàn)，已采納
一公司在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展多形式、多渠道的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)。他們設置多個(gè)固定“陸運問(wèn)卷點(diǎn)位”，廣泛搜集貨運司機對服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議。自專(zhuān)項活動(dòng)以來(lái)，已累計收到172人次的反饋意見(jiàn)。為做到“事事有回應”，公司加強對門(mén)衛人員的培訓，暢通服務(wù)通道，同時(shí)加強與貨代、貨主溝通，方便貨運司機及時(shí)更新裝卸貨信息，以實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
四公司：您的建議，已整改
四公司以手機簡(jiǎn)單操作搭配贈送紀念品等手段，開(kāi)啟陸運服務(wù)質(zhì)量情況調查，為更好地完成客戶(hù)需求摸底奠定基礎。此外，他們結合寒潮天氣頻發(fā)，集港陸運車(chē)輛集中到達，機力、場(chǎng)地緊張的生產(chǎn)特點(diǎn)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展“暖一暖、坐一坐、聊一聊”的專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)工作，為集港司機提供便利，在等待卸車(chē)時(shí)可以到現場(chǎng)理貨房、門(mén)衛室等區域內休息，給客戶(hù)提供熱水、方便面等物資，讓司機在寒冷的季節體會(huì )到港口的溫暖。
